Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via carenzoglobal@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via carenzoglobal@gmail.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via carenzoglobal@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn

  • In de originele verpakking zitten

  • Compleet zijn (inclusief accessoires)

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als deze niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen.

3. Retourproces
Om een retour aan te vragen:

  • Neem contact op via [jouw e-mailadres] met je bestelnummer

  • Wij sturen je verdere instructies voor het retourneren

  • Stuur het product terug naar het opgegeven adres

4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.

  • Het aankoopbedrag wordt binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van onze kant

6. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [jouw e-mailadres], inclusief foto’s van het probleem.

7. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Gepersonaliseerde producten

  • Hygiënische producten (indien geopend)

  • Cadeaubonnen

8. Contactgegevens
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen via:
E-mail: [jouw e-mailadres]
Adres: [jouw bedrijfsadres]